Gebruikers van Coinbase klagen al jaren over bevroren accounts, maar eindelijk lijkt daar verandering in te komen.
CEO Brian Armstrong zegt dat het probleem nu topprioriteit heeft gekregen en dat er inmiddels al een flinke verbetering is geboekt: 82% minder gevallen in korte tijd. Het supportteam blijft verder optimaliseren en roept gebruikers op zich te melden als hun account onterecht gelimiteerd is.
Accountbeperkingen worden aangepakt
Brian Armstrong erkent in een post op X dat het bevriezen van accounts veel te lang voor frustratie heeft gezorgd.
“Ik zou een hele lijst kunnen geven van de oorzaken,” schrijft hij, “maar wat belangrijker is: we maken er werk van en boeken vooruitgang.”
De verbeteringen zijn het resultaat van een team dat zich specifiek richt op het oplossen van restrictieproblemen. Eén van de kartrekkers is Dor Levi, die pas negen weken geleden bij Coinbase begon.
“Ik ben zelf gebruiker en vond de ervaring niet acceptabel. Het doel is duidelijk: onnodige beperkingen weghalen,” zegt hij.
Coinbase benadrukt dat gebruikers waarvan de account nog steeds beperkt is, maar die niet verdacht worden van illegale of gesanctioneerde activiteiten, direct contact kunnen opnemen. Zij krijgen voorrang bij het oplossen van het probleem.
Gebruikerstevredenheid moet omhoog
Coinbase is één van de grootste crypto exchanges ter wereld, maar kreeg de afgelopen jaren vaak kritiek op klantenservice, het lekken van data en gebruikerservaring. Bevroren accounts zonder duidelijke reden kwamen regelmatig voor, met soms wekenlange wachttijden als gevolg.
Dat Armstrong nu persoonlijk de updates deelt, laat zien dat er serieus aan gewerkt wordt. Hij bedankt zijn team voor de inzet en belooft dat er nog meer verbeteringen aankomen.
“We houden jullie op de hoogte van de volgende stappen.”
De directe aanpak van het probleem lijkt voorlopig goed te vallen bij gebruikers op X, waar veel mensen reageren met berichten als “Eindelijk!” en “Goed dat dit prioriteit krijgt.”
Wil je altijd op de hoogte blijven? Volg ons dan op Google Nieuws.
Ontvang 10 euro gratis crypto bij Bitvavo
In samenwerking met Bitvavo mogen wij 10 euro gratis cryptocurrency weggeven aan onze lezers. Dit is een exclusieve samenwerking met de grootste exchange van Nederland. Daarnaast mag je ook de eerste 7 dagen €10.000 volledig gratis handelen op het platform, dit heeft ook een waarde van 25 euro.
Start jouw cryptoavontuur met een welkomstcadeau van 10 euro (storting van €10 vereist) en maak jouw account aan via onderstaande knop. Je vindt alle voorwaarden van deze deal op de actiepagina.